Columnコラム
カスタマーサポートにおける、お問い合わせ内容の自動ログ化｜オートプロジェクトのシステム開発・構築事例
依頼の背景
現在の状態
- カスタマーサポート部門
- 受けたお問い合わせについて、その商品や内容などを管理ソフトに入力している
- 電話によるお問い合わせ件数の増加により、対応スタッフの負担が増大している
要望する仕様
- お問い合わせ内容の入力にかかる負担を軽減したい
開発内容
- Amazon Connectを利用して通話を保存
- Speech-to-Textを利用して通話の音声データをテキストに変換
- 上記「2」のテキストデータを管理ソフトに自動登録
開発時の課題とその解決方法
- テキスト化してデータベースに保存するにあたり、不要となるあいさつ部分の削除や言葉の言い間違い、また、音声からテキストに変換する際の解読ミスの削減
- 音声からテキストへの変換システムを、Speech-to-TextからChatGPTに変更
- ChatGPTのAPIを利用することで、音声データをより自然な日本語へ変換可能となった
Amazon ConnectやSpeech-to-Text、ChatGPTなど、世の中にあるサービスを利用することで、サポート電話の内容を安価でデータベースに保存することができます。
また、この仕組みの理想的な進化版として、「Webサイトに連携させ、自動でFAQを生成する」といったことも実現可能です。
エンジニアのみなさまへ
株式会社オートプロジェクトでは、中小企業向けのシステム・アプリケーション開発 / 外注サービスを提供しております。
貴社のニーズに応じた柔軟なサポートを行いますので、ぜひお気軽にご相談ください。
