ホームページの保守契約、中身をきちんと確かめたことはありますか。契約したときのまま、毎月の支払いだけが続いている方も多いと思います。

私が相談を受けた例でも、契約の中身を見せていただくと、よく同じことに気づきます。項目はいくつも書かれているのに、とにかく金額が高いのです。高いものだと、私の想定の5倍もの金額になっていました。

項目が並んでいると、それだけで「しっかりした契約」に見えます。ですが大切なのは、その項目で何をしてもらえて、金額に見合っているかです。この記事では、保守契約で確認したい7つのポイントを、手元の契約書や見積書を見ながら確かめられる形で紹介します。

保守契約で確認すべき7つのポイント

1. 作業範囲（何が含まれ、何が別料金か）
2. 対応時間と対応スピード
3. 作業報告の頻度と形式
4. バックアップの取り方と復旧の責任範囲
5. ドメイン・サーバーの名義
6. 解約条件と最低契約期間
7. 解約時のデータ・アカウントの引き渡し

それぞれ、何を確かめればよいかと、比べる材料として保守名人の場合を紹介します。

1. 作業範囲：何が含まれ、何が別料金か

まず確かめたいのが、月額に含まれる作業と、別料金になる作業の線引きです。ここがあいまいだと、小さな修正を頼むたびに追加の費用がかかることがあります。

確認したいのは、次のような点です。

• WordPress（サイトを作るためのソフト）本体やプラグイン（追加機能）の更新は含まれるか
• 文字や画像の差し替えなど、軽い修正は含まれるか
• サーバー代・ドメイン代は保守費と分けて書かれているか
• 別料金になるのはどんな作業か

「保守管理費 一式」とだけ書かれている場合は、内訳を聞いておきましょう。明細の見方は、保守費の明細、ここを見れば「払いすぎ」がわかるチェックリストで詳しく紹介しています。

保守名人の場合

保守名人では、契約書ではなく、見積書に作業内容を書く方式です。作業内容に加えて、受付時間や解約の条件も見積書に書いています。高額の契約になる場合は、契約書を交わします。一般企業サイト（WordPress）は月額10,000円（税抜）で、本体・プラグインの更新（月1回。急ぎの更新はできるだけ早く）、毎日のバックアップ（データベース）、セキュリティ対策、サーバー管理、少しのデザイン調整（レイアウト崩れの調整、テキスト・画像の変更）までを含みます。新しいページの作成、新しい機能の追加、既存のページを丸ごと変える場合は、別途お見積もりです。月額の相場は、ホームページ保守費用の相場はいくら？をご覧ください。

2. 対応時間と対応スピード

サイトに不具合が出たとき、いつ連絡を受け付けてもらえて、どのくらいで返事が来るのか。契約に書かれていないと、困ったときに待たされることがあります。

• 問い合わせを受け付ける曜日と時間
• 連絡してから、最初の返事までの目安
• サイトが表示されないなど、緊急時の対応が契約に含まれるか
• 含まれない場合、どう頼めて、費用はどうなるか

保守名人の場合

受付は平日10〜18時で、最初のお返事は当日中を目安にしています。緊急時の対応は基本の契約には含まれません。状況に応じてご相談ください。

3. 作業報告の頻度と形式

毎月払っているのに、何をしてもらっているのかわからない。そんな声を聞くことがあります。報告があるかどうかで、契約の中身が見えるかどうかが変わります。

• 作業の報告はあるか
• 報告はメールか、書面か、どのくらいの頻度か
• 過去の作業の記録を、あとから確かめられるか

保守名人の場合

更新やチェックを行ったときに、メールでお知らせします。作業の記録は、お客様専用の管理ツールでいつでも見られます。

4. バックアップの取り方と復旧の責任範囲

バックアップ（サイトのデータの控え）は、取っているだけでは安心できません。壊れたときに、誰が、どこまで元に戻してくれるのかまで確かめておきましょう。

• バックアップの頻度と保管先
• 何をバックアップしているか（データベース、画像など）
• 元に戻す作業（復旧）は月額に含まれるか、別料金か

データベースは、記事やお問い合わせの内容などをためておく場所です。画像はデータベースとは別に保存されていることが多いため、両方が対象になっているかを確認します。

保守名人の場合

データベースのバックアップは毎日取り、元に戻す作業そのものも月額に含みます。休日や夜間など、急ぎの対応が必要なときはご相談ください。画像のバックアップは、ご要望があれば同じサーバー内に取ります（容量に限りがあります）。別のサーバーにバックアップを取る場合は、追加の費用で対応できます。

5. ドメイン・サーバーの名義

ドメイン（サイトの住所にあたる「〇〇.co.jp」など）とサーバーを、誰の名義で契約しているかも大切なポイントです。名義が保守会社になっていると、解約するときに、ドメインやサーバーを自由に移せないことがあります。

ただ、保守会社の名義になっていること自体が、すぐに問題というわけではありません。手続きを任せられるぶん、手間が省けることもあります。確認したいのは、解約するときに、どう引き渡すかが決まっているかです。

• ドメインとサーバーの名義（契約者）は誰か
• 名義が保守会社の場合、解約時に名義を移してもらえるか
• 移すときに費用はかかるか

保守名人の場合

ドメインとサーバーの名義は、お客様のご希望に合わせます。特にご指定がなければ、保守名人を運営するオートプロジェクトの名義で契約します。オートプロジェクトの名義の場合も、解約するときにお客様の名義へ移せます。名義を移すのに、当社からの費用はかかりません。

6. 解約条件と最低契約期間

いざ解約しようとしたら、「契約期間が残っている」「違約金がかかる」と言われた。そうならないよう、解約の条件を先に確かめておきましょう。

• 最低の契約期間はあるか、何年か
• 解約は何か月前までに連絡が必要か
• 途中で解約すると、違約金などの費用がかかるか
• 契約が自動で更新される取り決めになっていないか

保守名人の場合

最低の契約期間はありません。解約するときは、1か月前までにご連絡ください。

7. 解約時のデータ・アカウントの引き渡し

保守会社を変えるときに困ることの一つが、サイトのデータやログイン情報を渡してもらえないことです。引き渡しの取り決めがあるかを確かめておきましょう。

• サイトのデータを渡してもらえるか
• サーバー、ドメイン、サイトの管理画面のログイン情報を渡してもらえるか
• 引き渡しに費用はかかるか

乗り換えの手順や、今の会社への伝え方は、ホームページ保守会社の乗り換え手順と、今の会社への伝え方で紹介しています。

保守名人の場合

サイトのデータやログイン情報は、無料でお渡しします。

7つのポイントのチェック表

手元の契約書や見積書と見比べて、確かめてみてください。「書いていない」「わからない」が多いときは、一度今の保守会社に聞いておくと安心です。

確認するポイント	契約で確かめること	保守名人の場合
作業範囲	月額に含む作業と別料金の作業の線引き	月額10,000円（税抜）で更新・バックアップ・少しのデザイン調整まで。新しいページ・新しい機能・既存ページの丸ごと変更は別途見積もり
対応時間・スピード	受付時間、最初の返事までの目安、緊急時の扱い	平日10〜18時、最初のお返事は当日中。緊急時は基本の契約に含まず、ご相談
作業報告	報告の有無、形式、頻度	更新・チェック時にメール。記録は管理ツールでいつでも確認
バックアップ・復旧	頻度、対象、復旧が月額に含まれるか	データベースは毎日。元に戻す作業も月額に含む（休日・夜間の急ぎはご相談）。画像はご要望があれば同じサーバー内に（別のサーバーは追加費用）
ドメイン・サーバーの名義	名義は誰か、解約時にどう引き渡すか	ご希望に合わせる（指定がなければオートプロジェクト）。解約時はお客様の名義へ移せる（当社からの費用なし）
解約条件・最低契約期間	最低期間、連絡の期限、違約金	最低期間なし。1か月前までにご連絡
データ・アカウントの引き渡し	データとログイン情報を渡してもらえるか、費用	データとログイン情報を無料でお渡し

項目がたくさん書かれていても、金額が中身に見合っているとは限りません。7つのポイントを確かめたうえで、その金額で何をしてもらえるかを見てください。

まとめ：契約内容が適正か、無料でチェックします

保守契約は、一度結ぶとなかなか見直す機会がありません。ですが、作業範囲、対応時間、報告、バックアップ、名義、解約条件、引き渡しの7つを確かめれば、今の契約が自分のサイトに合っているかが見えてきます。

次の順番で進めてみてください。

1. 上のチェック表で、手元の契約を確かめる
2. わからない点を、今の保守会社に聞く
3. 気になる点が残ったら、明細・契約書・見積書を送って無料チェックを受ける

「この契約、高すぎないだろうか」と気になったら、保守名人にご相談ください。契約内容が適正か、明細と一緒に無料でチェックします。明細のほかに、契約書や見積書を送っていただいてもかまいません。保守名人には最低の契約期間がなく、解約は1か月前までのご連絡で大丈夫です。